HOME » BERITA » Ekonomi Nasional

Kapanlagi.com - PT Pertamina (Persero) meluncurkan standar pelayanan baru Pertamina Way bagi Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di wilayah Surabaya, untuk mengantisipasi persaingan bebas di sektor ritel BBM.

"Kami melakukan survei di beberapa SPBU untuk mengetahui pelayanan konsumen, hasilnya cukup memuaskan," papar Kepala Divisi Pemasaran Pertamina, Djaelani Soetomo di Surabaya, Selasa.

Peningkatan standar pelayaan yang dilakukan Pertamina, meliputi pelayanan operator maupun ukuran takaran di SPBU, terkait akan masuknya ritel BBM asing di Surabaya.

"Selama ini banyak operator yang kurang ramah. Itu yang membuat konsumen `kabur`," ucapnya.

Untuk Surabaya masuk pada kuartal pertama ada 15 SPBU yang sedang mengikuti program "Pertamina Way", diantaranya SPBU Jln. Margomulyo dan SPBU Jln. Rajawali. Untuk kuartal dua wilayah Sidoarjo dan Malang.

"SPBU yang telah memberi jaminan pelayanan prima pada masyarakat akan mendapat setifikat `PASTI PAS!`," ujarnya.

Sertifikat akan diberikan pada SPBU yang memenuhi standar, yang sebelumnya diaudit oleh auditor international independen.

Lebih lanjut Djaelani menuturkan bahwa SPBU yang telah mendapat sertifikat "PASTI PAS!" harus memberikan pelayaan yang prima pada masyarakat.

"Apabila melanggar sertifikatnya akan dicabut," katanya, menegaskan.

Berdasarkan data dari Pertamina, jumlah SPBU yang menjadi percontohan di Jakarta dan Bandung masing-masing empat SPBU. Sementara untuk Surabaya ditargetkan 50 SPBU sampai akhir tahun ini. (*/rsd)