Angka ini mengalami kenaikan sebesar 20% bila dibandingkan dengan hasil yang dicapai Apple tahun kemarin. Survei yang dilakukan oleh majalah ini telah menjadi proyek rutin sejak bulan September 2006 dan mewakili lebih dari 10 ribu produk PC dan laptop yang beredar.

Ada nama-nama besar lain yang berjajar di dalam daftar survei majalah Consumer Reports ini termasuk Dell, Hewlett-Packard, Gateway, Lenovo, Sony dan Toshiba. Apple memimpin hasil pencapaian baik untuk produk PC maupun laptopnya. Untuk produk laptop, Apple berhasil meraih angka 83% sementara untuk produk desktopnya hanya mencapai 81% saja.

Untuk posisi kedua di ladang laptop, Lenovo menyusul dengan angka 66% sementara untuk produk desktop, Dell berada di bawah Apple dengan nilai 56%. Terlihat bahwa jarak antara nilai yang diraih Apple dan pesaingnya yang berada di peringkat 2 memang cukup jauh.

Seperti dilaporkan Computerworld.com, Senin (5/05/08), tingginya nilai yang diraih Apple ini bergantung pada layanan walk-in support yang diberikan Apple pada semua retail shop mereka. Program layanan yang disebut Apple Genius Bar ini memberikan layanan bantuan kepada semua pemilik produk Apple baik yang masih di bawah garansi maupun yang sudah tidak lagi memiliki garansi. Apple menyebutnya AppleCare untuk layanan konsultasi gratis ini. Walaupun biaya perbaikan tidak ditanggung oleh pihak Apple, pelanggan tetap merasa puas dengan layanan ini.

Meskipun layanan walk-in support ini banyak membantu pemilik produk Apple, tetap saja jumlah pengguna layanan bantuan Apple masih didominasi dengan permintaan bantuan lewat telepon yang berkisar sekitar 60%.

Bagi pengguna komputer atau laptop, layanan purna jual semacam ini memang sangat diperhatikan. Kebanyakan pengguna komputer tidak memiliki kemampuan troubleshooting yang memadai dan menganggap komputer tidak sesederhana lemari es misalnya. (comp/roc)