Kapanlagi.com - Kartu Keluarga Sejahtera (KKS) yang terblokir menjadi masalah serius bagi penerima Program Keluarga Harapan (PKH) di seluruh Indonesia. Banyak Keluarga Penerima Manfaat (KPM) yang panik ketika kartu bantuan sosial mereka tidak bisa digunakan untuk mengambil dana.
Pemblokiran kartu ini sering terjadi karena kesalahan memasukkan PIN sebanyak tiga kali berturut-turut atau karena kartu tidak digunakan dalam waktu lama. Kondisi ini membuat dana bantuan yang sudah masuk ke rekening tidak bisa dicairkan meskipun saldo tersedia.
Kabar baiknya, proses pembukaan blokiran kartu PKH kini bisa dimulai dengan pengecekan status melalui HP sebelum mengurus ke bank penyalur. Artikel ini akan memandu langkah demi langkah agar bantuan sosial Anda dapat segera dicairkan kembali.
Kartu KKS terblokir adalah kondisi di mana kartu ATM bantuan sosial tidak dapat digunakan untuk transaksi penarikan dana meskipun saldo bantuan sudah masuk ke rekening. Sistem keamanan bank Himbara secara otomatis memblokir kartu jika PIN dimasukkan salah sebanyak tiga kali berturut-turut, dan blokir ini bersifat permanen hingga dibuka manual di kantor bank.
Penyebab utama kartu terblokir sangat beragam dan perlu dipahami agar KPM dapat mengambil langkah yang tepat. Salah satu penyebab paling umum adalah lupa PIN atau salah memasukkan kode rahasia saat bertransaksi di mesin ATM.
Faktanya, kasus KKS terblokir atau lupa PIN merupakan kendala teknis yang paling sering dilaporkan ke pendamping PKH maupun pihak bank penyalur (Himbara) setiap tahunnya, dan pada tahun 2026 ini prosedur perbaikan data dan pembukaan blokir mengalami sedikit penyesuaian demi keamanan dana bansos.
Selain kesalahan PIN, kartu juga bisa terblokir karena rekening tidak aktif atau dorman. Rekening yang tidak ada transaksi selama enam bulan berturut-turut akan otomatis dinonaktifkan oleh sistem perbankan untuk mencegah penyalahgunaan.
Sebelum mengurus pembukaan blokir ke bank, langkah pertama yang harus dilakukan adalah memastikan status kepesertaan dan pencairan bantuan melalui HP. Pengecekan ini penting untuk mengetahui apakah masalah ada pada kartu fisik atau pada data kepesertaan di sistem Kemensos.
Cara paling mudah adalah mengakses situs resmi Kementerian Sosial melalui browser di ponsel pintar Anda. Buka aplikasi browser seperti Chrome atau Safari, lalu ketik alamat cekbansos.kemensos.go.id pada kolom pencarian.
Setelah halaman terbuka, pilih wilayah domisili Anda secara berurutan mulai dari Provinsi, Kabupaten/Kota, Kecamatan, hingga Desa atau Kelurahan sesuai data di KTP. Masukkan nama lengkap penerima manfaat dengan ejaan yang tepat, lalu ketik kode captcha yang muncul di layar.
Klik tombol "Cari Data" dan tunggu hasil pencarian muncul. Jika nama Anda terdaftar dengan status "Ya" pada kolom PKH atau BPNT, artinya Anda masih terdaftar sebagai penerima aktif dan masalah hanya pada kartu fisik yang terblokir.
Alternatif lain adalah menggunakan Aplikasi Cek Bansos resmi dari Kemensos yang bisa diunduh melalui Google Play Store. Aplikasi ini memberikan informasi lebih detail termasuk periode pencairan dan nominal bantuan yang akan diterima.
Jangan sampai sudah jauh-jauh datang ke bank atau Dinas Sosial, tapi harus pulang lagi karena dokumen kurang, berikut checklist dokumen yang harus dibawa saat mengurus KKS terblokir.
KTP Elektronik (E-KTP) Asli harus milik pemegang kartu dengan nama yang sama, dan tidak bisa diwakilkan kecuali dengan surat kuasa khusus biasanya untuk lansia atau sakit parah. Pastikan KTP Anda masih berlaku dan tidak rusak agar proses verifikasi berjalan lancar.
Kartu Keluarga (KK) Asli diperlukan untuk verifikasi nama ibu kandung yang merupakan pertanyaan keamanan standar perbankan. Bawa dokumen asli, bukan fotokopi, karena petugas akan melakukan pencocokan data secara langsung.
Buku Tabungan KKS menjadi bukti kepemilikan rekening bansos. Jika buku tabungan hilang, Anda harus membuat Surat Keterangan Kehilangan dari kepolisian terlebih dahulu sebelum mengurus ke bank.
Kartu KKS fisik harus dibawa meski rusak, namun jika hilang bawa Surat Keterangan Kehilangan dari Kepolisian. Surat ini menjadi syarat wajib untuk proses penggantian kartu baru.
Setelah dokumen lengkap, langkah selanjutnya adalah mengunjungi kantor cabang bank penyalur sesuai logo yang tertera di kartu KKS Anda. Bank Himbara yang menjadi penyalur bansos meliputi BRI, BNI, Mandiri, BTN, dan BSI.
Lihat logo di kartu KKS apakah BNI, BRI, Mandiri, atau BSI khusus wilayah Aceh, karena pengurusan tidak bisa dilakukan lintas bank. Pastikan Anda datang ke bank yang benar agar tidak membuang waktu.
Datanglah pada jam operasional bank yaitu Senin-Jumat pukul 08.00 hingga 15.00 waktu setempat. Hindari datang pada hari Sabtu atau Minggu karena sebagian besar kantor cabang tutup.
Jangan mengambil antrean Teller karena masalah pemblokiran kartu, lupa PIN, dan ganti kartu rusak adalah wewenang Customer Service, sampaikan kepada satpam bahwa tujuannya adalah Reset PIN KKS atau Buka Blokir KKS.
Petugas CS akan meminta dokumen persyaratan yang sudah Anda siapkan. Serahkan KTP, KK, buku tabungan, dan kartu KKS untuk proses verifikasi data.
Pertanyaan verifikasi standar biasanya meliputi nama lengkap, tanggal lahir, nama ibu kandung, dan alamat sesuai KTP, jawablah dengan tenang dan sesuai data. Jangan ragu atau bingung karena ini adalah prosedur keamanan standar.
Setelah data terverifikasi, petugas akan melakukan reset sistem dan Anda akan diminta membuat PIN baru. Pilih kombinasi angka yang mudah diingat namun tidak mudah ditebak orang lain, hindari menggunakan tanggal lahir atau angka berurutan seperti 123456.
Proses pembukaan blokir atau reset PIN sangat cepat, jika antrean di Customer Service tidak panjang proses sistem hanya memakan waktu sekitar 15-30 menit. Kartu bisa langsung digunakan setelah PIN baru berhasil dibuat.
Terkadang kartu tidak bisa digunakan bukan karena lupa PIN, tetapi karena masalah data kepesertaan yang tidak sinkron antara sistem Kemensos dengan database perbankan. Kondisi ini disebut gagal omspan atau gagal pemadanan data.
Metode ini digunakan jika blokir disebabkan oleh gagal burekol (buka rekening kolektif) atau data tidak padan, seringkali kartu tidak bisa digunakan karena data nama di KTP berbeda ejaan dengan data di buku tabungan.
Bawa KTP dan KK ke Kantor Desa atau Kelurahan, temui operator SIKS-NG, minta pengecekan status DTKS apakah ada keterangan Gagal Omspan atau data tidak padan Dukcapil, jika ada ketidaksesuaian operator akan melakukan perbaikan data (update) agar sinkron dengan data Dukcapil pusat.
Proses perbaikan data ini membutuhkan waktu lebih lama dibandingkan reset PIN biasa. Setelah data diperbaiki, proses pembukaan blokir akan menunggu jadwal pemadanan data dari Kemensos biasanya per bulan.
Selama menunggu proses pemadanan data selesai, Anda tetap bisa mencairkan bantuan dengan cara datang langsung ke bank penyalur membawa KTP dan KK asli. Petugas akan melakukan verifikasi manual dan dana bisa dicairkan secara tunai tanpa menggunakan kartu.
Jika kartu KKS hilang atau rusak parah sehingga chip tidak terbaca, Anda perlu mengurus penggantian kartu baru. Prosedur penggantian sedikit berbeda dengan pembukaan blokir karena salah PIN.
Jika kartu KKS hilang, langkah pertama adalah melakukan pemblokiran untuk mencegah penyalahgunaan dana dengan menghubungi call center bank penerbit segera setelah menyadari kartu hilang, lalu sampaikan nama lengkap, NIK, dan nomor rekening untuk proses pemblokiran.
Setelah kartu diblokir, buat Surat Keterangan Kehilangan di kantor kepolisian terdekat. Surat ini menjadi dokumen wajib untuk mengajukan penggantian kartu baru di bank penyalur.
Datang ke kantor cabang bank dengan membawa KTP asli, KK asli, buku tabungan, dan surat kehilangan dari kepolisian. Sampaikan kepada Customer Service bahwa Anda ingin mengurus penggantian Kartu KKS yang hilang.
Biaya penggantian kartu tergantung kebijakan masing-masing bank Himbara (BRI, BNI, Mandiri, BTN, BSI). Beberapa bank mengenakan biaya administrasi berkisar Rp10.000 hingga Rp25.000, sementara yang lain menggratiskan untuk penerima bansos.
Proses penerbitan kartu baru memakan waktu sekitar 7 hingga 14 hari kerja tergantung kebijakan bank. Selama menunggu kartu baru, Anda tetap bisa mencairkan bantuan dengan membawa buku tabungan dan KTP ke teller bank.
Pertanyaan yang sering muncul adalah apakah pembukaan blokir kartu PKH bisa dilakukan secara online melalui aplikasi mobile banking tanpa harus datang ke kantor cabang. Sayangnya, untuk rekening bansos seperti KKS, fitur reset PIN online sangat terbatas.
Secara aturan perbankan, pengurusan KKS terblokir atau lupa PIN tidak bisa diwakilkan, pemilik rekening (nama yang tertera di buku tabungan) wajib hadir sendiri untuk verifikasi wajah dan data biometrik, kecuali dalam kondisi sakit parah yang dibuktikan dengan surat medis dan surat kuasa.
Kebijakan ini dibuat untuk menjaga keamanan dana bantuan sosial agar tidak disalahgunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Verifikasi biometrik dan kehadiran fisik pemilik rekening menjadi syarat mutlak dalam prosedur perbankan.
Namun demikian, pengecekan status kepesertaan dan saldo bantuan bisa dilakukan secara online melalui HP. Anda bisa menggunakan aplikasi mobile banking untuk melihat apakah dana bantuan sudah masuk atau belum, meskipun tidak bisa melakukan reset PIN.
Jika pemilik kartu benar-benar tidak bisa datang karena sakit keras atau kondisi darurat, bank biasanya memiliki layanan jemput bola atau memperbolehkan perwakilan dengan membawa Surat Kuasa bermaterai yang diketahui Kepala Desa atau Lurah serta KTP asli kedua belah pihak.
Tidak, saldo bantuan yang sudah masuk ke rekening tetap aman dan tidak akan hilang meskipun kartu terblokir. Dana tersebut tetap tersimpan di bank penyalur hingga pemblokiran dibuka kembali oleh pemilik rekening yang sah.
Jika masalahnya hanya lupa PIN, proses bisa selesai dalam 15 hingga 30 menit saat itu juga di Customer Service. Namun jika ada masalah data yang tidak sinkron, prosesnya bisa memakan waktu 1 hingga 3 bulan hingga update data di pusat selesai.
Umumnya pengurusan buka blokir PIN di Customer Service Bank Himbara adalah gratis. Namun jika fisik kartu rusak atau hilang dan perlu penggantian kartu baru, beberapa bank mungkin mengenakan biaya administrasi berkisar Rp10.000 hingga Rp25.000.
Jika kartu dimasukkan ke ATM dan muncul pesan "Salah PIN" atau "Hubungi Call Center", itu artinya terblokir. Tapi jika kartu bisa masuk, menu bisa diakses, dan saat cek saldo nominalnya Rp0, itu artinya kartu aktif namun dana bantuan belum masuk.
Tidak bisa. Penggantian atau pembukaan blokir kartu KKS hanya bisa dilakukan di bank yang menerbitkan kartu tersebut sesuai logo di kartu. Misalnya KKS BRI harus diurus di kantor BRI, tidak bisa di BNI atau Mandiri.
Nomor rekening biasanya tertera di buku tabungan KKS. Jika buku tabungan juga hilang, Anda bisa menanyakan ke pendamping PKH atau operator desa yang memiliki akses ke sistem SIKS-NG untuk melihat data rekening Anda.
Pendamping PKH tidak memiliki kewenangan teknis untuk membuka blokir kartu di sistem perbankan. Namun mereka bisa membantu memfasilitasi komunikasi dengan pihak bank atau membuat surat pengantar jika diperlukan untuk mempercepat proses.