Di dunia ini, Santa Claus ternyata bukan satu orang, melainkan gelar turun-temurun yang diwariskan sejak zaman Santo Nicholas. Malcolm adalah Santa generasi ke-20 yang kini memimpin pengiriman hadiah dengan pesawat supercanggih bernama S-1, dibantu ratusan elf dan sistem serba modern. Putra sulungnya, Steve, mengatur operasi dari pusat kendali, sementara Arthur, adiknya yang ceria namun canggung, bertugas membalas surat anak-anak.

Saat misi Natal selesai, satu hadiah tanpa sengaja tertinggal. Hadiah itu seharusnya untuk Gwen Hines, gadis kecil di Trelew, Cornwall. Arthur panik karena tak ingin satu anak pun kecewa pada Natal, tetapi Steve menganggap satu kesalahan dari miliaran hadiah masih bisa ditoleransi. Malcolm pun ragu mengambil tindakan.

Tak terima, Arthur diam-diam berangkat bersama Grandsanta, kakek eksentrik yang membenci teknologi modern, menggunakan kereta luncur tua bernama Evie. Mereka ditemani elf muda Bryony dan rusa kutub yang tak terlatih. Perjalanan kacau itu dipenuhi kecelakaan, salah tujuan hingga nyasar ke Trelew di Meksiko, dan hampir memicu insiden internasional.

Di tengah perjalanan, Arthur sadar bahwa Grandsanta lebih ingin membuktikan dirinya masih hebat daripada benar-benar peduli pada Gwen. Meski kecewa, Arthur tetap bertekad mengantarkan hadiah itu karena percaya Gwen pantas merasakan keajaiban Natal. Sementara itu, beberapa elf membangunkan Malcolm dan Margaret, lalu keluarga Claus berangkat dengan S-1 untuk membantu Arthur.

Setelah berbagai kekacauan, seluruh keluarga tiba di rumah Gwen tepat sebelum pagi tiba. Saat Malcolm, Steve, dan Grandsanta sibuk berdebat soal siapa yang pantas mengantar hadiah, Malcolm akhirnya sadar hanya Arthur yang benar-benar peduli pada kebahagiaan Gwen. Arthur pun menyerahkan hadiah itu dan melihat Gwen membuka kado dengan penuh sukacita.

Setahun kemudian, Malcolm pensiun, Steve menjadi kepala operasi, dan Arthur resmi menjadi Santa baru. Ia bahkan mengganti nama pesawat S-1 menjadi EVIE sebagai penghormatan pada kereta luncur lama Grandsanta, memadukan tradisi dan teknologi untuk Natal berikutnya.