1. Pengertian dan Manfaat GoFood dan GrabFood

GoFood merupakan layanan pesan antar makanan yang terintegrasi dalam aplikasi Gojek, sedangkan GrabFood adalah layanan serupa yang tersedia di aplikasi Grab. Kedua platform ini menghubungkan pelanggan dengan berbagai merchant makanan dan minuman melalui sistem pemesanan digital yang mudah dan praktis.

Manfaat utama bergabung dengan platform ini sangat beragam. Pertama, merchant dapat menjangkau jutaan pengguna aktif yang tersebar di seluruh Indonesia. Kedua, sistem pembayaran digital yang terintegrasi memudahkan transaksi tanpa perlu menangani uang tunai. Ketiga, layanan pengantaran ditangani oleh mitra pengemudi profesional sehingga merchant dapat fokus pada kualitas produk.

Platform ini juga menyediakan berbagai fitur promosi seperti diskon, cashback, dan program loyalitas yang dapat membantu meningkatkan penjualan. Selain itu, merchant mendapatkan akses ke data analitik penjualan yang berguna untuk mengembangkan strategi bisnis yang lebih efektif.

Mengutip dari situs resmi Grab.com, merchant yang bergabung dengan GrabFood dapat memanfaatkan berbagai fitur teknologi terkini seperti scheduled order, group order, dan pick up yang memberikan fleksibilitas lebih bagi pelanggan dalam melakukan pemesanan.

2. Syarat dan Dokumen yang Diperlukan

Sebelum memulai proses pendaftaran, penting untuk mempersiapkan dokumen dan memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Untuk GoFood, dokumen yang diperlukan meliputi KTP pemilik usaha, nomor rekening bank untuk pencairan dana, alamat email outlet aktif, dan nomor ponsel outlet untuk login GoBiz.

Persyaratan tambahan untuk GoFood mencakup NPWP pemilik outlet jika memiliki tarif pajak restoran (PB1), meskipun dokumen ini tidak wajib. Pastikan KTP dalam kondisi baik dan dapat terbaca dengan jelas, serta alamat email belum pernah digunakan pada outlet lain yang terdaftar di GoBiz sebelumnya.

Untuk GrabFood, dokumen yang diperlukan lebih komprehensif. Merchant harus menyiapkan foto KTP asli yang masih berlaku, foto diri sambil memegang KTP, foto NPWP asli, dan foto daftar menu lengkap dengan harga. Selain itu, diperlukan juga foto makanan sesuai menu, foto tampak luar dan dalam restoran, serta foto buku tabungan atau tampilan e-banking.

Khusus untuk outlet rumahan, GrabFood mensyaratkan foto pemilik dengan banner usaha dan foto pemilik di dalam dapur bersama produk makanan. Semua foto harus jelas dan tidak terpotong, dengan wajah pemilik yang sesuai dengan foto di KTP.

3. Langkah-Langkah Pendaftaran GoFood

Proses pendaftaran GoFood dimulai dengan mengunduh aplikasi GoBiz dari Google Play Store. Setelah instalasi selesai, pilih opsi "Daftar GoBiz" dan tentukan jenis pendaftaran sesuai tipe usaha, apakah usaha milik pribadi atau usaha milik perusahaan.

1. Isi data pemilik atau pengguna sesuai dengan identitas pemilik usaha atau direktur perusahaan
2. Masukkan kode OTP yang diterima melalui SMS untuk verifikasi nomor telepon
3. Lengkapi data usaha sesuai dengan tipe usaha yang dipilih
4. Upload dokumen yang diperlukan seperti KTP dan dokumen pendukung lainnya
5. Centang persetujuan Syarat & Ketentuan dan klik "Verifikasi data usaha saya"
6. Tunggu proses verifikasi yang memakan waktu sekitar 2 hari kerja

Setelah verifikasi berhasil, merchant akan diminta melengkapi profil restoran, daftar menu, dan jam operasional. Penting untuk selalu memantau email dan aplikasi GoBiz secara berkala selama proses pendaftaran untuk mengetahui perkembangan status aplikasi.

Melansir dari situs resmi Gojek.com, email dan nomor HP yang diisi pada halaman pengisian data akan digunakan untuk menerima komunikasi terkait proses pendaftaran, login ke GoBiz, laporan pendapatan, dan validasi perubahan data rekening.

4. Langkah-Langkah Pendaftaran GrabFood

Pendaftaran GrabFood dapat dilakukan melalui aplikasi GrabMerchant atau website resmi Grab. Proses dimulai dengan mengunduh aplikasi GrabMerchant dari Google Play Store atau mengakses link pendaftaran di website grab.com/id/merchant/food.

1. Buat akun dengan memasukkan nomor HP aktif dan verifikasi melalui kode OTP
2. Masukkan email aktif dan buat kata sandi yang memenuhi kriteria keamanan
3. Pilih layanan "GrabFood dan OVO QR Payment" untuk bisnis kuliner
4. Verifikasi akun menggunakan nomor telepon dan email yang telah didaftarkan
5. Pilih jenis barang "Makanan atau minuman siap dimakan"
6. Isi nama toko dan pilih jenis usaha sesuai kategori bisnis
7. Upload dokumen yang diperlukan termasuk KTP, selfie dengan KTP, dan foto restoran
8. Lengkapi informasi bisnis, kontak, rekening bank, dan detail restoran
9. Atur waktu pengantaran dan setujui syarat ketentuan
10. Tunggu proses verifikasi selama 1-3 hari kerja

Proses verifikasi GrabFood melibatkan beberapa tahap tambahan seperti penandatanganan kontrak digital dan verifikasi OVO sebagai platform pembayaran. Tim OVO akan menghubungi merchant untuk memvalidasi informasi bisnis yang didaftarkan.

5. Tips Sukses Menjadi Merchant Online

Keberhasilan sebagai merchant online tidak hanya ditentukan oleh proses pendaftaran, tetapi juga strategi operasional yang tepat. Optimalisasi deskripsi menu menjadi kunci utama untuk menarik perhatian pelanggan, gunakan bahasa yang menarik dan informatif untuk menggambarkan setiap hidangan.

Manfaatkan fitur promosi yang tersedia di kedua platform untuk meningkatkan visibilitas dan penjualan. Buat promo menarik seperti diskon, paket hemat, atau program buy one get one yang dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.

Kualitas makanan dan kecepatan penyiapan pesanan harus selalu dijaga konsistensinya. Pastikan makanan selalu segar dan siap diantar tepat waktu sesuai estimasi yang diberikan. Pelanggan yang puas cenderung memberikan rating tinggi dan ulasan positif yang akan meningkatkan reputasi bisnis.

Berikan layanan pelanggan terbaik dengan merespons pertanyaan atau keluhan dengan cepat dan profesional. Gunakan data analitik yang disediakan platform untuk memahami preferensi pelanggan dan mengembangkan menu atau strategi pemasaran yang lebih efektif.

6. Biaya dan Komisi Platform

Kedua platform tidak mengenakan biaya pendaftaran, sehingga merchant dapat bergabung secara gratis tanpa investasi awal. Namun, setelah aktif beroperasi, merchant akan dikenakan biaya komisi dari setiap transaksi yang berhasil dilakukan melalui platform.

Struktur komisi GoFood saat ini ditetapkan sebesar 20% dari nilai transaksi ditambah Rp 1.000 per transaksi. Sementara itu, GrabFood menerapkan komisi sebesar 30% dari nilai transaksi tanpa biaya tambahan per transaksi.

Penting untuk memahami bahwa kebijakan komisi dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan perkembangan bisnis dan strategi platform. Merchant disarankan untuk selalu memantau update kebijakan melalui aplikasi atau komunikasi resmi dari platform.

Meskipun ada biaya komisi, keuntungan yang diperoleh dari peningkatan jangkauan pelanggan dan volume penjualan umumnya dapat mengkompensasi biaya tersebut. Banyak merchant melaporkan peningkatan omzet yang signifikan setelah bergabung dengan platform online.

7. FAQ (Frequently Asked Questions)

Apakah ada biaya untuk mendaftar GoFood dan GrabFood?

Tidak ada biaya pendaftaran untuk menjadi merchant GoFood dan GrabFood. Proses pendaftaran di kedua platform ini sepenuhnya gratis, namun akan ada komisi dari setiap transaksi yang berhasil dilakukan.

Berapa lama proses verifikasi pendaftaran?

Proses verifikasi GoFood memakan waktu maksimal 2 hari kerja, sedangkan GrabFood memerlukan waktu 1-3 hari kerja. Pastikan semua dokumen lengkap dan sesuai persyaratan untuk mempercepat proses verifikasi.

Bisakah usaha rumahan mendaftar sebagai merchant?

Ya, kedua platform menerima pendaftaran dari usaha rumahan atau home industry. Pastikan memiliki dokumen yang diperlukan dan foto tempat usaha yang jelas sesuai persyaratan masing-masing platform.

Apa yang harus dilakukan jika pendaftaran ditolak?

Jika pendaftaran ditolak, periksa email atau notifikasi aplikasi untuk mengetahui alasan penolakan. Perbaiki dokumen atau data yang tidak sesuai dan ajukan pendaftaran ulang sesuai petunjuk yang diberikan.

Apakah bisa mendaftar di kedua platform sekaligus?

Ya, merchant dapat mendaftar di GoFood dan GrabFood secara bersamaan. Bahkan disarankan untuk bergabung dengan kedua platform untuk memaksimalkan jangkauan pelanggan dan potensi penjualan.

Bagaimana cara mengubah data merchant setelah terdaftar?

Perubahan data dapat dilakukan melalui aplikasi masing-masing platform (GoBiz untuk GoFood dan GrabMerchant untuk GrabFood). Beberapa perubahan mungkin memerlukan verifikasi ulang dari tim platform.

Apakah merchant wajib memiliki NPWP?

NPWP tidak wajib untuk GoFood kecuali memiliki tarif pajak restoran (PB1). Untuk GrabFood, NPWP diperlukan sebagai salah satu dokumen pendaftaran. Namun, persyaratan ini dapat berbeda tergantung kebijakan terbaru masing-masing platform.