1. Apa Itu TikTok Live Shopping dan Cara Kerjanya

TikTok Live Shopping adalah fitur e-commerce yang memungkinkan brand dan penjual untuk memamerkan produk mereka secara real-time melalui siaran langsung. Dengan berpartisipasi dalam acara ini, pengguna TikTok dapat membeli produk tanpa meninggalkan aplikasi, menciptakan pengalaman berbelanja yang seamless dan interaktif.

Fitur ini bekerja dengan cara yang mirip seperti saluran belanja televisi tradisional, namun dengan kekuatan media sosial yang menarik konsumen yang lebih muda dan paham teknologi. Saat brand menampilkan setiap produk, pin yang terkait dengan produk tersebut akan muncul di layar. Pemirsa kemudian dapat mengetuk pin tersebut untuk menambahkan item ke keranjang mereka dan melakukan checkout langsung di dalam aplikasi.

Cara belanja di TikTok Live juga memungkinkan penonton untuk menunggu hingga akhir streaming sebelum menelusuri semua item unggulan dalam siaran. Mereka cukup mengetuk ikon keranjang belanja dan memilih item yang ingin dibeli. Proses ini memberikan fleksibilitas bagi pembeli untuk mempertimbangkan pilihan mereka sambil tetap menikmati konten live streaming.

Melansir dari PERANAN MEDIA SOSIAL MODERN karya Leon A. Abdillah, kegiatan promosi dengan aktivitas "live streaming" mulai bermunculan seiring dengan banyaknya pergeseran fokus tontonan dari televisi ke platforms mobile. Sejumlah media sosial seperti TikTok menyediakan ruang bagi penggunanya untuk melakukan "live streaming" secara gratis, yang kemudian berkembang menjadi platform jual beli yang efektif.

2. Persiapan Sebelum Belanja di TikTok Live

Sebelum memulai cara belanja di TikTok Live, ada beberapa persiapan penting yang perlu dilakukan untuk memastikan pengalaman berbelanja yang lancar dan aman. Persiapan yang matang akan membantu Anda menghindari kendala teknis dan memaksimalkan kesempatan mendapatkan produk terbaik dengan harga yang menguntungkan.

1. Memiliki Akun TikTok Aktif - Pastikan Anda sudah memiliki akun TikTok yang terverifikasi dengan nomor telepon atau email. Akun yang sudah terverifikasi akan memudahkan proses transaksi dan memberikan keamanan tambahan saat berbelanja.
2. Koneksi Internet Stabil - Karena live shopping bergantung pada streaming video real-time, pastikan koneksi internet Anda stabil untuk menghindari buffering yang dapat membuat Anda melewatkan penawaran menarik atau informasi penting tentang produk.
3. Metode Pembayaran Siap - Siapkan metode pembayaran yang aktif seperti e-wallet (GoPay, DANA, OVO), kartu kredit/debit, atau virtual account bank. Pastikan saldo mencukupi untuk transaksi yang direncanakan.
4. Alamat Pengiriman Lengkap - Pastikan data alamat pengiriman sudah tersimpan dengan benar dan lengkap di profil TikTok Anda, termasuk nama penerima, nomor telepon aktif, dan alamat detail dengan kode pos.
5. Budget dan Wishlist - Tentukan budget belanja dan buat daftar produk yang diinginkan untuk menghindari pembelian impulsif yang berlebihan selama sesi live yang sering kali menawarkan diskon menarik.

Mengutip dari FIQH MUAMMALAH DARI KLASIK HINGGA KONTEMPORER karya Akhmad Farroh Hasan, tata cara jual beli online mengharuskan jalur komunikasi yang lancar agar tidak terjadi salah komunikasi, dan penggunaan pihak ketiga untuk menjamin keamanan barang dagangan dan uang pembayaran agar tidak terjadi penipuan.

3. Langkah-Langkah Cara Belanja di TikTok Live

Proses cara belanja di TikTok Live sebenarnya cukup sederhana dan intuitif. Berikut adalah panduan langkah demi langkah yang dapat Anda ikuti untuk berbelanja melalui siaran langsung TikTok dengan mudah dan aman.

1. Buka Aplikasi TikTok - Pastikan Anda sudah login ke akun TikTok dan aplikasi dalam versi terbaru untuk mengakses semua fitur live shopping yang tersedia.
2. Temukan Siaran Live Shopping - Cari toko atau kreator yang sedang melakukan siaran langsung dengan menggunakan fitur pencarian berdasarkan kategori produk yang diinginkan, seperti fashion, kecantikan, elektronik, atau produk rumah tangga. Siaran live biasanya ditandai dengan tulisan "LIVE" dan lingkaran merah di foto profil.
3. Masuk ke Siaran Langsung - Ketuk foto profil penjual atau kreator untuk masuk ke ruang live streaming. Di sini Anda dapat melihat penjual mendemonstrasikan produk secara langsung dan berinteraksi dengan penonton lain melalui komentar.
4. Lihat Produk yang Ditawarkan - Dalam TikTok Live, produk yang ditawarkan akan muncul dalam bentuk jendela kecil di bagian bawah layar atau sebagai pin yang dapat diklik. Ketuk produk tersebut untuk melihat detail lengkap termasuk harga, deskripsi, dan spesifikasi.
5. Berinteraksi dan Bertanya - Manfaatkan fitur komentar untuk mengajukan pertanyaan tentang produk kepada penjual. Ini adalah keunggulan utama cara belanja di TikTok Live dimana Anda bisa mendapatkan informasi real-time langsung dari penjual.
6. Pilih Opsi Pembelian - Setelah yakin dengan produk, klik tombol "Beli Sekarang" untuk langsung checkout atau "Tambah ke Keranjang" jika ingin melanjutkan melihat produk lain terlebih dahulu.
7. Isi Informasi Pengiriman - Jika memilih "Beli Sekarang", Anda akan diarahkan ke halaman checkout untuk mengisi atau memverifikasi informasi pengiriman yang lengkap dan benar.
8. Pilih Metode Pembayaran - Pilih metode pembayaran yang tersedia seperti e-wallet, transfer bank, kartu kredit, atau COD sesuai dengan preferensi dan ketersediaan saldo.
9. Konfirmasi Pesanan - Periksa kembali detail pesanan termasuk produk, jumlah, alamat pengiriman, dan total pembayaran sebelum mengklik tombol "Konfirmasi" untuk menyelesaikan transaksi.

Berdasarkan HUKUM DAN TEKNOLOGI karya Krista Yitawati, penawaran dalam transaksi elektronik terjadi apabila pihak lain menggunakan media internet dan memasuki situs milik penjual yang melakukan penawaran. Penawaran yang dilakukan harus nyata dan benar, baik berupa kondisi barang maupun harga, semuanya harus dituliskan secara lengkap yang benar-benar menggambarkan keadaan barang yang akan dijual.

4. Keunggulan dan Manfaat Belanja di TikTok Live

Cara belanja di TikTok Live menawarkan berbagai keunggulan yang tidak dapat ditemukan dalam metode belanja online konvensional. Pengalaman berbelanja menjadi lebih interaktif, transparan, dan menghibur, menciptakan konsep "shoppertainment" yang menggabungkan belanja dengan hiburan.

1. Interaksi Real-Time dengan Penjual - Keunggulan utama adalah kemampuan untuk berinteraksi langsung dengan penjual atau brand ambassador selama siaran berlangsung. Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang detail produk, cara penggunaan, ketersediaan stok, atau meminta demonstrasi khusus.
2. Demonstrasi Produk Langsung - Berbeda dengan foto statis di e-commerce biasa, cara belanja di TikTok Live memungkinkan Anda melihat produk digunakan secara nyata. Ini sangat membantu dalam menilai kualitas, ukuran, warna, dan fungsi produk sebelum membeli.
3. Diskon dan Promo Eksklusif - Banyak penjual menawarkan diskon khusus yang hanya tersedia selama sesi live berlangsung. Flash sale, bundle deals, dan voucher eksklusif sering kali menjadi daya tarik utama yang membuat harga lebih kompetitif.
4. Pengalaman Belanja yang Menghibur - Live shopping menciptakan atmosfer yang menyenangkan dengan interaksi antar penonton, games, dan konten kreatif yang membuat proses belanja tidak membosankan.
5. Transparansi dan Kepercayaan - Melihat penjual secara langsung dan mendapat jawaban real-time atas pertanyaan dapat meningkatkan kepercayaan terhadap produk dan penjual, mengurangi risiko kekecewaan setelah pembelian.
6. Akses ke Produk Terbatas - Beberapa produk eksklusif atau limited edition sering kali hanya dijual melalui sesi live, memberikan kesempatan untuk mendapatkan barang yang tidak tersedia di tempat lain.

Menurut survei dari Influencer Marketing Factory, 40% dari Gen Z dan milenial telah membeli setidaknya satu item sambil menonton live streaming di media sosial. Dengan daya beli Gen Z saat ini mencapai $360 miliar menurut Bloomberg, mereka menjadi pasar yang paling menguntungkan untuk diraih melalui platform live shopping.

5. Tips Aman dan Cerdas Berbelanja di TikTok Live

Meskipun cara belanja di TikTok Live menawarkan pengalaman yang menyenangkan dan interaktif, penting untuk tetap waspada dan menerapkan prinsip belanja yang aman. Berikut adalah tips penting yang harus diperhatikan untuk memastikan pengalaman berbelanja yang positif dan terhindar dari potensi penipuan.

1. Verifikasi Kredibilitas Penjual - Pilih penjual yang memiliki centang biru (verified), rating tinggi, dan ulasan positif dari pembeli sebelumnya. Periksa profil toko, lama beroperasi, dan responsivitas dalam menjawab pertanyaan pelanggan.
2. Jangan Terburu-buru dalam Mengambil Keputusan - Meskipun live shopping sering menciptakan sense of urgency dengan limited time offers, luangkan waktu untuk mempertimbangkan pembelian. Jangan terpengaruh tekanan psikologis untuk membeli secara impulsif.
3. Catat dan Simpan Bukti Transaksi - Screenshot percakapan penting dengan penjual, simpan bukti pembayaran, dan catat detail produk yang dijanjikan selama live session untuk referensi jika terjadi masalah di kemudian hari.
4. Gunakan Metode Pembayaran Aman - Pilih metode pembayaran resmi yang disediakan TikTok Shop seperti e-wallet terpercaya, virtual account bank, atau kartu kredit. Hindari transfer langsung ke rekening pribadi penjual.
5. Baca Terms and Conditions - Pahami kebijakan return, refund, dan garansi produk sebelum melakukan pembelian. Pastikan Anda mengetahui hak-hak sebagai konsumen dalam transaksi elektronik.
6. Bandingkan Harga - Meskipun mendapat diskon di live session, tetap bandingkan harga dengan marketplace lain untuk memastikan Anda mendapat deal yang benar-benar menguntungkan.
7. Perhatikan Detail Produk - Tanyakan spesifikasi lengkap, ukuran, bahan, dan kondisi produk. Jangan ragu untuk meminta penjual menunjukkan detail tertentu selama live streaming.

Mengacu pada PENIPUAN MENGGUNAKAN PASAR ONLINE karya Devie Rahmawati, penting untuk waspada terhadap penipuan belanja online dengan cara memilih situs web yang aman dan bereputasi baik, berhati-hati dengan penawaran yang terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, dan selalu menggunakan metode pembayaran yang aman.

6. FAQ (Frequently Asked Questions)

Apakah belanja di TikTok Live aman?

Belanja di TikTok Live relatif aman jika Anda memilih penjual terverifikasi dan menggunakan metode pembayaran resmi yang disediakan platform. TikTok memiliki sistem keamanan dan kebijakan perlindungan pembeli, namun tetap penting untuk melakukan due diligence dengan memeriksa reputasi penjual dan membaca ulasan dari pembeli lain.

Bagaimana cara mengetahui jadwal live shopping yang menarik?

Anda dapat mengikuti akun penjual atau brand favorit untuk mendapat notifikasi saat mereka akan live. TikTok juga menyediakan fitur jadwal acara di profil creator yang memungkinkan Anda melihat kapan sesi live shopping akan berlangsung. Selain itu, gunakan fitur pencarian dengan kata kunci produk yang diinginkan untuk menemukan live session yang relevan.

Apakah harga di TikTok Live selalu lebih murah?

Tidak selalu, meskipun banyak penjual menawarkan diskon eksklusif selama live session. Penting untuk membandingkan harga dengan marketplace lain sebelum membeli. Beberapa "diskon" mungkin hanya marketing tactic dengan harga yang sudah dinaikkan sebelumnya, jadi selalu lakukan riset harga terlebih dahulu.

Bagaimana jika produk yang diterima tidak sesuai dengan yang ditampilkan saat live?

TikTok Shop memiliki kebijakan return dan refund untuk kasus seperti ini. Anda dapat mengajukan komplain melalui fitur customer service dengan melampirkan bukti perbedaan produk. Pastikan Anda menyimpan screenshot atau recording dari live session sebagai bukti klaim yang dijanjikan penjual.

Bisakah saya membatalkan pesanan setelah checkout di TikTok Live?

Pembatalan pesanan tergantung pada status pesanan dan kebijakan penjual. Jika pesanan belum diproses atau dikirim, biasanya masih bisa dibatalkan melalui menu "Pesanan Saya" di TikTok Shop. Namun, untuk pesanan yang sudah diproses, Anda mungkin perlu menunggu barang sampai dan melakukan return sesuai prosedur yang berlaku.

Apakah ada batasan pembelian saat live shopping?

Batasan pembelian bervariasi tergantung kebijakan masing-masing penjual dan jenis produk. Beberapa produk limited edition atau flash sale mungkin memiliki batasan kuantitas per pembeli. Informasi ini biasanya disampaikan penjual selama live session atau tertera dalam deskripsi produk.

Bagaimana cara melacak pesanan yang dibeli melalui TikTok Live?

Setelah melakukan pembelian, Anda dapat melacak pesanan melalui menu "Pesanan" di profil TikTok Shop. Di sana akan tersedia informasi detail tentang status pesanan mulai dari dikemas, dikirim, hingga diterima. Anda juga akan mendapat notifikasi update status melalui aplikasi dan dapat menghubungi penjual langsung jika ada pertanyaan tentang pengiriman.