1. Pengertian dan Fungsi Aplikasi Andal by Taspen

Andal by Taspen adalah aplikasi terintegrasi (superapps) yang dikembangkan oleh PT TASPEN (Persero) untuk memberikan kemudahan akses layanan bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) dan pensiunan. Aplikasi ini menggabungkan berbagai fitur layanan dalam satu platform digital yang mudah digunakan.

Fungsi utama aplikasi ini meliputi proses autentikasi digital, pengajuan klaim dan non-klaim, estimasi manfaat THT, informasi pensiun bulanan, serta akses ke layanan TASPEN Care. Semua fitur dirancang untuk memberikan pengalaman pengguna yang optimal dan efisien.

Aplikasi ini juga menyediakan fitur enrollment atau perekaman data biometrik yang mencakup suara, wajah, dan sidik jari. Data biometrik ini kemudian digunakan untuk proses autentikasi bulanan yang lebih aman dan akurat.

Melansir dari indonesia.go.id, hingga Juli 2025 sebanyak 2 juta peserta telah menggunakan aplikasi Andal by Taspen untuk melakukan autentikasi tanpa harus mengunjungi mitra bayar atau kantor cabang TASPEN. Ini menunjukkan tingkat adopsi yang tinggi dari para pensiunan terhadap layanan digital ini.

2. Persyaratan dan Persiapan Sebelum Mendaftar

1. Dokumen Identitas: Siapkan KTP yang masih berlaku dengan foto yang jelas dan dapat terbaca oleh sistem. Pastikan tidak ada bagian yang tertutup atau buram pada dokumen. KTP yang jelas akan mempercepat proses verifikasi data.
2. Data Kepegawaian: Siapkan Nomor Induk Pegawai, Nomor TASPEN, atau Kartu PNS Elektronik yang akan digunakan untuk verifikasi identitas dalam sistem. Data ini harus sesuai dengan catatan kepegawaian yang tercatat secara resmi. Ketidaksesuaian data dapat menghambat proses pendaftaran.
3. Smartphone dan Koneksi Internet: Pastikan memiliki smartphone dengan kamera yang berfungsi baik dan koneksi internet yang stabil untuk proses pendaftaran. Koneksi yang stabil membantu proses autentikasi berjalan lancar. Kamera yang baik akan memudahkan sistem membaca dokumen dan swafoto.
4. Nomor Handphone Aktif: Siapkan nomor handphone yang aktif untuk menerima kode verifikasi dan notifikasi dari sistem aplikasi. Nomor ini akan menjadi kontak utama dalam proses registrasi. Pastikan nomor dapat diakses setiap saat.
5. Email Aktif: Meskipun tidak selalu wajib, memiliki email aktif dapat membantu dalam proses verifikasi dan komunikasi dengan TASPEN. Email juga sering digunakan untuk pemberitahuan lanjutan. Gunakan email yang mudah diakses setiap hari.
6. Foto Terbaru: Pastikan wajah dalam kondisi yang baik untuk proses swafoto. Pencahayaan harus cukup dan tanpa aksesoris yang menutupi wajah. Foto yang jelas membantu proses kecocokan identitas.

Sebelum memulai proses pendaftaran, pastikan semua dokumen dan data telah disiapkan dengan lengkap. Hal ini akan mempercepat proses registrasi dan menghindari kendala teknis yang tidak diinginkan. Semua persiapan ini penting agar proses berjalan lebih efektif.

3. Langkah-langkah Cara Daftar Andal by Taspen

1. Download Aplikasi: Unduh aplikasi Andal by Taspen melalui Google Play Store untuk Android atau App Store untuk iOS. Cari dengan kata kunci Andal by Taspen dan pastikan mengunduh aplikasi resmi dari PT TASPEN Persero. Periksa kembali logo dan pengembang aplikasi sebelum instalasi.
2. Buka Aplikasi dan Pilih Daftar: Setelah aplikasi terinstal, buka aplikasi dan pilih opsi Daftar yang berada di sudut kanan atas layar. Pilih Mulai untuk memulai proses registrasi. Aplikasi akan menampilkan panduan singkat sebelum masuk ke tahap berikutnya.
3. Scan KTP: Lakukan pemindaian KTP dengan mengikuti panduan di layar. Pastikan seluruh bagian KTP terlihat jelas dan tidak ada bayangan yang mengganggu. Kualitas scan yang baik akan mempercepat proses verifikasi.
4. Input Data Identitas: Masukkan data identitas seperti Nomor Induk Kependudukan, Nomor TASPEN, atau Kartu PNS Elektronik sesuai dengan dokumen yang dimiliki. Pastikan semua data diisi dengan benar. Kesalahan input dapat menghambat proses registrasi.
5. Lakukan Swafoto: Ikuti instruksi untuk melakukan swafoto dengan memegang smartphone setinggi mata. Pastikan wajah terdeteksi dengan baik oleh sistem. Hindari penggunaan aksesoris yang dapat menutupi wajah.
6. Verifikasi Nomor Handphone: Input nomor handphone aktif dan tunggu kode verifikasi melalui SMS. Masukkan kode untuk melanjutkan tahap pendaftaran. Pastikan nomor handphone dalam keadaan aktif.
7. Buat Password dan PIN: Buat password yang kuat serta PIN keamanan untuk mengakses aplikasi. Gunakan kombinasi yang mudah diingat namun tetap aman. Hindari penggunaan tanggal lahir sebagai PIN.
8. Simpan dan Selesaikan Registrasi: Klik Simpan untuk menyelesaikan pendaftaran. Sistem akan memproses data dan memberikan konfirmasi bahwa akun telah berhasil dibuat. Setelah itu pengguna dapat langsung masuk ke aplikasi.

Proses pendaftaran biasanya memakan waktu kurang dari tiga belas menit jika dokumen telah disiapkan dengan baik. Setelah berhasil mendaftar peserta dapat langsung menggunakan aplikasi untuk berbagai layanan TASPEN.

4. Proses Enrollment dan Perekaman Data Biometrik

Enrollment merupakan tahapan penting dalam cara daftar Andal by Taspen: tahap ini melibatkan perekaman data biometrik peserta. Proses ini telah diimplementasikan TASPEN sejak tahun dua ribu delapan belas. Tahapan ini menjadi kunci utama agar autentikasi digital berjalan lancar.

1. Perekaman Wajah: Sistem akan memandu peserta untuk melakukan perekaman wajah dari berbagai sudut. Ikuti instruksi yang muncul di layar dan pastikan pencahayaan cukup. Hasil perekaman akan lebih optimal jika wajah terlihat jelas.
2. Perekaman Suara: Beberapa sistem mungkin memerlukan perekaman suara sebagai verifikasi tambahan. Ucapkan kata atau kalimat yang diminta dengan jelas. Pastikan lingkungan sekitar tidak bising agar suara terekam dengan baik.
3. Verifikasi Data Biometrik: Sistem akan memverifikasi data biometrik yang sudah direkam untuk memastikan kualitas data. Proses ini berlangsung dari beberapa detik hingga beberapa menit. Peserta hanya perlu menunggu hingga proses selesai.
4. Konfirmasi Enrollment: Setelah semua data biometrik terekam dan terverifikasi, sistem akan memberikan notifikasi keberhasilan. Peserta dapat melanjutkan ke tahap berikutnya. Tahap ini menandai bahwa enrollment telah selesai.
5. Aktivasi Fitur Autentikasi: Dengan selesainya enrollment, fitur autentikasi digital akan aktif secara otomatis. Peserta dapat menggunakannya untuk verifikasi bulanan atau sesuai ketentuan. Fitur ini meningkatkan kemudahan dan keamanan.

Menurut penjelasan Corporate Secretary TASPEN Henra, enrollment memungkinkan peserta pensiun melakukan autentikasi dari rumah kapan saja. Proses ini hemat waktu dan tenaga. Sistem biometrik juga memastikan hasil yang aman dan akurat.

Bagi peserta yang belum terbiasa dengan teknologi digital, enrollment dapat dilakukan secara offline. Kantor Cabang TASPEN dan mitra bayar yang telah ditunjuk siap membantu. Petugas akan mendampingi proses perekaman biometrik secara profesional.

5. Cara Melakukan Autentikasi Setelah Terdaftar

Setelah berhasil mendaftar dan menyelesaikan enrollment, peserta dapat melakukan autentikasi untuk pencairan dana pensiun bulanan. Proses ini menjadi pengganti kewajiban datang langsung ke kantor cabang atau mitra bayar. Autentikasi dilakukan melalui aplikasi dengan langkah yang sederhana. Peserta cukup mengikuti instruksi sistem hingga proses selesai.

1. Buka Menu Autentikasi: Masuk ke aplikasi Andal by Taspen dan pilih menu autentikasi pada halaman utama. Pastikan aplikasi sudah diperbarui. Proses dapat dimulai setelah menu terbuka.
2. Input Data Identitas: Masukkan NIK, NOTAS, atau KPE pada kolom yang tersedia. Tekan tombol kirim untuk melanjutkan. Pastikan data diisi dengan benar.
3. Baca Kebijakan Privasi: Baca kebijakan privasi layanan TASPEN yang muncul di layar sampai akhir. Centang kolom persetujuan sebelum melanjutkan proses. Langkah ini wajib dilakukan setiap kali autentikasi.
4. Lakukan Swafoto: Tekan tombol mulai untuk memulai swafoto. Pegang smartphone setinggi mata agar wajah terdeteksi dengan baik. Tunggu hingga aplikasi menangkap gambar secara optimal.
5. Ikuti Instruksi Sistem: Jika wajah belum terdeteksi, aplikasi akan memberikan petunjuk tambahan. Ikuti semua instruksi yang muncul di layar. Proses akan berlanjut setelah sistem berhasil memvalidasi gambar.
6. Kirim dan Tunggu Konfirmasi: Setelah swafoto selesai, tekan tombol kirim dan tunggu konfirmasi. Sistem akan menampilkan pesan bahwa autentikasi berhasil. Peserta dapat melanjutkan aktivitas seperti biasa.

Autentikasi perlu dilakukan secara berkala sesuai ketentuan yang berlaku. Jika peserta tidak melakukan autentikasi selama tiga bulan berturut-turut, pembayaran manfaat program pensiun akan dihentikan sementara. Proses akan kembali normal setelah autentikasi dilakukan kembali.

Menurut testimoni peserta TASPEN KC Palu bernama Bahran, aplikasi Andal by Taspen sangat membantu proses autentikasi. Ia menyampaikan bahwa autentikasi dapat dilakukan sendiri dari rumah. Prosesnya mudah, cepat, dan tidak memerlukan antrean panjang.

6. Tips dan Troubleshooting Umum

7. FAQ (Frequently Asked Questions)

1. Apakah aplikasi Andal by Taspen gratis untuk diunduh dan digunakan?

Ya, aplikasi Andal by Taspen dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store untuk Android dan App Store untuk iOS. Semua fitur dalam aplikasi juga dapat digunakan tanpa biaya tambahan oleh peserta TASPEN yang terdaftar.

2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses pendaftaran?

Proses pendaftaran dan enrollment pada aplikasi Andal by Taspen membutuhkan waktu kurang dari 10 menit jika semua dokumen telah disiapkan dengan baik. Namun, waktu dapat bervariasi tergantung pada kecepatan internet dan kelengkapan dokumen yang dimiliki.

3. Apa yang harus dilakukan jika lupa password atau PIN aplikasi?

Jika lupa password atau PIN, peserta dapat menggunakan fitur "Lupa Password" yang tersedia di halaman login aplikasi. Sistem akan mengirimkan instruksi reset melalui nomor handphone atau email yang terdaftar dalam akun.

4. Apakah bisa melakukan autentikasi jika belum pernah melakukan enrollment?

Tidak, enrollment atau perekaman data biometrik merupakan syarat wajib sebelum dapat melakukan autentikasi digital. Peserta harus menyelesaikan proses enrollment terlebih dahulu, baik melalui aplikasi maupun di kantor cabang TASPEN.

5. Seberapa sering harus melakukan autentikasi melalui aplikasi?

Frekuensi autentikasi bervariasi sesuai dengan kategori pensiun masing-masing peserta, bisa bulanan, dua bulanan, atau tiga bulanan. Jika tidak melakukan autentikasi selama 3 bulan berturut-turut, pembayaran manfaat pensiun akan dihentikan sementara.

6. Bagaimana jika smartphone rusak atau hilang setelah terdaftar di aplikasi?

Jika smartphone rusak atau hilang, peserta dapat menginstal ulang aplikasi di perangkat baru dan login menggunakan akun yang sama. Jika mengalami kesulitan, hubungi Call Center TASPEN di 021-1500919 untuk mendapatkan bantuan reset akun.

7. Apakah data pribadi dan biometrik aman dalam aplikasi Andal by Taspen?

Ya, TASPEN menerapkan standar keamanan tinggi untuk melindungi data pribadi dan biometrik peserta. Semua data dienkripsi dan disimpan dengan sistem keamanan berlapis sesuai dengan regulasi perlindungan data yang berlaku di Indonesia.