Cara Daftar PDAM: Panduan Lengkap Pendaftaran Sambungan Air Bersih

1. Pengertian dan Prosedur Dasar Pendaftaran PDAM

PDAM atau Perusahaan Daerah Air Minum adalah badan usaha milik daerah yang bertugas menyediakan layanan air bersih kepada masyarakat. Pendaftaran PDAM merupakan proses administratif untuk menjadi pelanggan resmi dan mendapatkan sambungan air bersih ke rumah atau bangunan.

Proses pendaftaran PDAM melibatkan beberapa tahapan mulai dari pengisian formulir, penyerahan dokumen persyaratan, survei lapangan, hingga pembayaran biaya pemasangan. Setiap tahapan memiliki ketentuan khusus yang harus dipenuhi calon pelanggan.

Saat ini, banyak PDAM di berbagai kota telah mengembangkan sistem pendaftaran online untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat. Sistem ini memungkinkan calon pelanggan melakukan pendaftaran awal tanpa harus datang langsung ke kantor PDAM.

Menurut informasi dari PDAM Tirta Asasta Depok, terdapat dua pilihan mudah untuk mendaftar menjadi pelanggan PDAM yaitu melalui pendaftaran online dan pendaftaran langsung di kantor area pelayanan terdekat.

2. Persyaratan Dokumen untuk Pendaftaran PDAM

1. Dokumen Identitas Pribadi: Fotokopi KTP yang masih berlaku merupakan dokumen wajib untuk pendaftaran perorangan. Bagi perusahaan atau badan usaha, diperlukan fotokopi akta pendirian perusahaan sebagai pengganti KTP.
2. Dokumen Kepemilikan Tanah: Fotokopi Akta Jual Beli (AJB) atau surat kepemilikan tanah lainnya diperlukan untuk membuktikan hak atas properti tempat pemasangan sambungan air.
3. Dokumen Pajak Bumi dan Bangunan: Fotokopi PBB tahun terakhir atau surat keterangan dari kelurahan atau desa setempat sebagai bukti keabsahan alamat dan status bangunan.
4. Dokumen Keluarga: Fotokopi Kartu Keluarga diperlukan untuk melengkapi data administratif calon pelanggan, terutama untuk sambungan rumah tangga.
5. Materai dan Biaya Administrasi: Materai senilai Rp6.000 untuk keperluan legalisasi dokumen dan biaya pendaftaran sebesar Rp50.000 yang sudah termasuk bea materai.
6. Surat Kuasa (Jika Diperlukan): Bagi yang mewakili instansi atau perusahaan, diperlukan surat kuasa yang sah dari pihak yang berwenang.
7. Dokumen Tambahan: Beberapa PDAM meminta dokumen tambahan seperti foto bangunan tampak depan, rekening listrik, atau surat keterangan RT atau RW setempat.

Persyaratan dokumen dapat bervariasi antar daerah, sehingga calon pelanggan disarankan untuk mengecek ketentuan spesifik PDAM setempat sebelum melakukan pendaftaran.

3. Langkah-Langkah Pendaftaran PDAM Online

1. Akses Website Resmi PDAM: Kunjungi situs web resmi PDAM di kota Anda. Contohnya, untuk PDAM Surabaya dapat mengakses situs yang tersedia atau menggunakan aplikasi smartphone PDAM Surya Sembada.
2. Pilih Menu Pendaftaran Baru: Pada halaman beranda, cari dan pilih opsi "Layanan Online" kemudian klik "Pendaftaran Baru" atau "Pemasangan Baru" sesuai dengan tampilan website.
3. Isi Formulir Online: Lengkapi semua data yang diminta dalam formulir pendaftaran online, termasuk data pribadi, alamat lengkap, dan informasi bangunan yang akan dipasang sambungan.
4. Upload Dokumen Persyaratan: Unggah scan atau foto dokumen persyaratan seperti KTP, Kartu Keluarga, PBB, dan dokumen lainnya sesuai ketentuan dalam format yang ditentukan. Format biasanya JPEG, PNG, atau JPG dengan ukuran maksimal 2MB.
5. Verifikasi Data: Periksa kembali semua data yang telah diisi dan dokumen yang diunggah. Pastikan informasi yang diberikan akurat dan sesuai dengan dokumen asli.
6. Submit Pendaftaran: Klik tombol "Daftar" atau "Submit" untuk mengirimkan permohonan pendaftaran. Sistem akan memberikan konfirmasi berupa token verifikasi melalui SMS dan email.
7. Konfirmasi Pendaftaran: Periksa SMS dan email (termasuk folder spam) untuk mendapatkan token verifikasi dan instruksi selanjutnya dari pihak PDAM.

Menurut informasi dari PDAM Tirta Asasta Depok: Setelah pendaftaran online berhasil, calon pelanggan akan menerima token melalui SMS dan email untuk keperluan verifikasi registrasi.

4. Prosedur Pendaftaran PDAM Offline

Pendaftaran offline dilakukan dengan datang langsung ke kantor PDAM atau kantor area pelayanan terdekat. Prosedur ini masih menjadi pilihan utama di daerah yang belum memiliki sistem pendaftaran online atau bagi masyarakat yang lebih nyaman dengan pelayanan langsung.

Jadwal pelayanan umumnya pada hari Senin hingga Jumat pukul 08.30-14.00 WIB. Calon pelanggan perlu membawa semua dokumen persyaratan dalam bentuk asli dan fotokopi untuk keperluan verifikasi dan arsip.

Petugas PDAM akan membantu mengisi formulir pendaftaran dan melakukan pengecekan kelengkapan dokumen. Proses ini biasanya lebih cepat karena dapat langsung dikonsultasikan jika ada dokumen yang kurang atau perlu perbaikan.

Setelah semua persyaratan lengkap, calon pelanggan akan diminta menandatangani Surat Permohonan Langganan (SPL) dan membayar biaya pendaftaran. Pembayaran dapat dilakukan di tempat melalui kasir PDAM atau bank yang ditunjuk.

5. Survei Lapangan dan Penentuan Tarif

Setelah pendaftaran diterima dan biaya administrasi dibayar, pihak PDAM akan melakukan survei lapangan dalam waktu beberapa hari kerja. Survei ini bertujuan untuk memastikan lokasi bangunan berada dalam jangkauan layanan PDAM dan menentukan kelayakan teknis pemasangan.

Tim survei akan mengecek kondisi akses jalan, jarak dari jaringan pipa utama, dan kondisi tanah di lokasi pemasangan. Mereka juga akan mengukur luas bangunan dan menilai tipe konstruksi untuk menentukan klasifikasi tarif yang sesuai.

Hasil survei akan menentukan apakah permohonan dapat disetujui atau ditolak. Jika disetujui, PDAM akan mengeluarkan perhitungan biaya pemasangan berdasarkan klasifikasi tarif dan kompleksitas pekerjaan yang diperlukan.

Menurut ketentuan dari PERUMDA Air Minum Tirta Satria, PDAM dapat menolak permohonan menjadi pelanggan dengan mempertimbangkan lokasi pemohon, debit air yang tersedia, dan alasan-alasan yang dapat dipertanggungjawabkan.

6. Biaya Pemasangan PDAM di Berbagai Kota

Biaya pemasangan PDAM bervariasi di setiap kota tergantung pada klasifikasi bangunan, lokasi, dan kebijakan tarif daerah setempat. Biaya ini umumnya mencakup pembelian peralatan, ongkos pemeliharaan jaringan, biaya administrasi, tanggungan air, dan ongkos pemasangan.

Di Jakarta, biaya pemasangan berkisar antara Rp675.000 hingga Rp55.528.500 tergantung kelompok tarif. Kelompok I-II K II dikenai biaya Rp675.000-Rp45.155.500, kelompok III A-III B sebesar Rp961.500-Rp55.323.500, dan kelompok IV A-IVB & V sebesar Rp1.166.500-Rp55.528.500.

Untuk kota Depok, struktur biaya lebih sederhana dengan tiga kelompok utama. Kelompok I (Sosial Umum dan Rumah Sangat Sederhana) dikenai biaya Rp750.000-Rp1.200.000, kelompok II (Rumah Sederhana, Menengah, dan Institusi Pemerintah) sebesar Rp1.500.000, sedangkan kelompok III (Rumah Mewah, Niaga, dan Industri) dikenai biaya Rp2.000.000.

Kota-kota lain seperti Semarang memiliki biaya mulai dari Rp1.100.000 untuk kelas rumah tangga dan Rp2.000.000 untuk kelas niaga. Di Bali, biaya pemasangan dimulai dari Rp2.000.000, sementara Bandung sekitar Rp1.000.000 ke atas tergantung klasifikasi.

7. FAQ (Frequently Asked Questions)

Berapa lama proses pemasangan PDAM setelah pembayaran?

Setelah biaya pemasangan dilunasi, PDAM akan mengeluarkan Surat Perintah Kerja (SPK) dan melakukan pemasangan dalam waktu maksimal 6 hari kerja, kecuali jika lokasi belum tersedia jaringan pipa distribusi.

Apakah biaya pendaftaran PDAM bisa dikembalikan jika dibatalkan?

Tidak, biaya pendaftaran sebesar Rp50.000 tidak akan dikembalikan oleh pihak PDAM meskipun calon pelanggan membatalkan permohonan berlangganan.

Bagaimana jika lokasi rumah belum terjangkau jaringan PDAM?

Jika lokasi belum terjangkau jaringan pipa distribusi, PDAM akan memberitahukan dan pemasangan akan ditunda hingga jaringan tersedia. Biaya yang sudah dibayar akan dikembalikan atau dapat digunakan untuk pemasangan di kemudian hari.

Apakah semua kota sudah memiliki layanan pendaftaran PDAM online?

Tidak semua PDAM memiliki layanan pendaftaran online. Beberapa kota masih menggunakan sistem manual di kantor. Sebaiknya cek terlebih dahulu ketersediaan layanan online di website resmi PDAM setempat.

Dokumen apa saja yang wajib disiapkan untuk pendaftaran PDAM?

Dokumen wajib meliputi fotokopi KTP, fotokopi PBB atau surat keterangan domisili, materai Rp6.000, dan biaya pendaftaran Rp50.000. Beberapa PDAM juga meminta fotokopi Kartu Keluarga dan AJB.

Bisakah mendaftar PDAM atas nama orang lain?

Ya, bisa dengan menyertakan surat kuasa yang sah dari pemilik nama yang akan didaftarkan. Surat kuasa harus bermaterai dan disertai fotokopi KTP kedua belah pihak.

Apa yang dimaksud dengan Surat Permohonan Langganan (SPL)?

SPL adalah dokumen perjanjian tertulis antara PDAM dan calon pelanggan yang berisi hak, kewajiban, dan tanggung jawab kedua belah pihak. Dokumen ini harus dibaca, dipahami, dan ditandatangani oleh calon pelanggan.