Pada Juli 2020, saat London lagi lockdown karena COVID-19, sekelompok teman, Haley, Jemma, Radina, Emma, Caroline, dan Teddy kumpul di Zoom seperti biasanya buat tetap saling kabar. Kali ini Haley sudah menyiapkan sesuatu yang beda: sesi pemanggilan arwah virtual yang dipandu seorang medium bernama Seylan. Dari awal, Seylan sudah wanti-wanti supaya mereka nggak bersikap sembarangan sama para roh, tapi cuma Haley yang benar-benar serius.

Belum lama mulai, Teddy tiba- tiba harus keluar dari Zoom karena pacarnya, Jinny, memutus koneksinya. Di tengah sesi, Jemma bilang dia ngerasa lehernya kayak dicekik dan mulai nangis. Dia cerita kalau dia merasakan kehadiran teman sekolah yang dulu bunuh diri dengan cara gantung diri. Pas lagi tegang- tegangnya, koneksi internet Seylan putus dan dia kebuang dari call. Begitu hilang, Jemma malah ngakak dan ngaku kalau semua ceritanya cuma bohong karena dia bosan. Haley jelas marah besar.

Setelah itu, hal-hal aneh mulai kejadian satu per satu. Kursi Haley tiba-tiba ditarik keras ke belakang oleh sesuatu yang nggak kelihatan. Caroline naik ke loteng setelah dengar suara, dan sempat melihat kaki mayat tergantung. Haley iseng foto ruang tamunya pakai kamera instan, dan hasil fotonya malah menunjukkan ada sosok menggantung di lorong. Gelas wine Emma pecah begitu saja tanpa disentuh.

Panik, Haley berhasil menghubungi Seylan lagi dan menjelaskan semuanya. Mereka melakukan tanya-jawab ya/tidak ke roh itu, dan Seylan langsung memastikan satu hal: makhluk yang mereka hadapi ini sama sekali nggak ramah. Dia juga menjelaskan bahwa kebohongan Jemma tadi kemungkinan menciptakan semacam "tulpa", sosok buatan yang dipakai makhluk jahat itu sebagai topeng untuk menembus dunia manusia. Seylan menyuruh mereka menutup ritualnya, tapi belum sempat selesai, si iblis mengganggu koneksi dan dia terputus lagi. Para gadis akhirnya coba menutup ritual itu sendiri sesuai instruksi.

Merasa semuanya sudah aman, anggota grup mulai keluar dari panggilan. Radina meninggalkan kamarnya tanpa sadar kalau tubuh pacarnya, Alan, tergantung di belakangnya. Sementara itu background Zoom Caroline, yang cuma video loop dirinya beres-beres, tetap berjalan, sedangkan Caroline yang asli muncul sebentar hanya untuk wajahnya dibanting ke kamera. Emma lupa mematikan filter wajah yang suka tempelin masker dan face paint, dan ketika dia mengarahkan kamera ke ruang tamunya, filternya nempel ke wajah sosok tak terlihat yang perlahan menatap ke arahnya. Panik, Emma menyebar tepung di lantai dan terlihat jelas jejak langkah makhluk itu menghampirinya. Lemari dapurnya terbuka keras sebelum iblis itu menyerangnya. Ia sempat lari ke kamar.

Tubuh Alan jatuh di belakang Radina dan membuatnya kabur, tapi iblis itu melemparkannya ke tembok sampai mati. Caroline mulai mengetik kata-kata acak di chat, dan saat kameranya kembali menyala, Haley dan Jemma cuma bisa melihat iblis itu membanting kepala Caroline ke keyboard sementara Caroline minta tolong. Haley dan Jemma bertengkar dan saling menyalahkan sebelum Haley terseret keluar dari kamarnya oleh sesuatu yang tak terlihat. Jemma yang rumahnya memang dekat, lari menuju rumah Haley.

Teddy masuk lagi ke Zoom dan cuma melihat Emma tersisa. Zoom juga munculin peringatan kalau panggilan akan berakhir dalam 10 menit kecuali mereka upgrade ke premium. Teddy nggak tahu apa-apa dan mengira Emma bercanda, sampai makhluk itu muncul sebagai sosok humanoid mengerikan dan langsung menyerangnya. Teddy lari ke taman belakang, melihat Jinny terangkat ke udara lalu lehernya patah dan tubuhnya jatuh ke kolam. Dia kabur dan sembunyi sambil nyalain korek untuk lihat jalan, tapi iblis itu memancingnya dengan kotak musik yang dulu sering dipakai kakaknya buat menakutinya. Makhluk itu menjatuhkannya, koreknya terlepas, dan api yang muncul membakar Teddy sampai tewas.

Emma, yang sekarang tinggal sendirian di Zoom, mendengar pintunya terbuka dan dengan gemetar mengarahkan kamera ke sana. Dia melempar selimut, dan selimut itu langsung menutupi wujud manusia tak terlihat. Dia berusaha kabur lewat jendela, tapi terpeleset dan jatuh sampai tewas.

Jemma tiba di rumah Haley dan mengecek laptopnya. Di layar terlihat Emma dan Teddy sudah mati. Iblis itu memecahkan botol ke kepala Jemma dan mulai merusak dapur, tapi Jemma pulih dan menemukan Haley bersembunyi di bawah meja. Mereka mencoba kabur sambil memakai kilatan kamera Haley sebagai penerang. Di kilatan terakhir, sosok iblis muncul sebagai tubuh manusia yang rusak parah dan langsung menerjang mereka tepat saat timer Zoom menunjukkan panggilan berakhir.