1. Pengertian dan Cara Kerja Pesanan di TikTok Shop

Pesanan di TikTok Shop merupakan transaksi pembelian yang dilakukan melalui fitur belanja terintegrasi dalam aplikasi TikTok. Sistem ini memungkinkan pengguna untuk membeli produk langsung tanpa harus keluar dari aplikasi, menciptakan pengalaman berbelanja yang seamless dan praktis.

Proses pemesanan dimulai ketika pembeli memilih produk dari video creator atau melalui halaman TikTok Shop, kemudian melanjutkan ke tahap pembayaran dan konfirmasi alamat pengiriman. Setelah pembayaran berhasil, sistem akan otomatis membuat pesanan dengan nomor unik yang dapat dilacak statusnya.

Mengutip dari buku Hukum dan Teknologi karya Krista Yitawati, dalam transaksi elektronik, setelah terjadi kesepakatan antara pembeli dan penjual, pembeli mengirim sejumlah uang untuk pembayaran ke rekening yang ditunjuk oleh pihak penjual, kemudian pihak penjual akan mengirim pesanan pembeli ke alamat yang ditujukan sebagai tempat penerimaan pesanan.

Status pesanan akan berubah secara bertahap mulai dari "Menunggu Pembayaran", "Diproses", "Dikemas", "Dikirim", hingga "Selesai". Setiap perubahan status akan disertai dengan notifikasi kepada pembeli melalui aplikasi TikTok maupun email yang terdaftar.

2. Cara Melihat Pesanan Melalui Aplikasi TikTok

Metode paling mudah untuk melihat pesanan adalah langsung melalui aplikasi TikTok. Cara ini memberikan akses cepat ke semua informasi pesanan dalam satu tempat.

1. Buka Aplikasi TikTok - Pastikan Anda sudah login dengan akun yang digunakan untuk berbelanja
2. Masuk ke Menu Profil - Klik ikon profil di pojok kanan bawah layar
3. Akses Pengaturan - Tap ikon tiga garis horizontal di pojok kanan atas
4. Pilih Menu Pesanan - Scroll ke bawah dan temukan opsi "Pesanan" atau "Orders"
5. Lihat Status Pesanan - Semua pesanan akan ditampilkan dengan status masing-masing
6. Klik Detail Pesanan - Tap pada pesanan tertentu untuk melihat informasi lengkap termasuk nomor resi

Alternatif lain adalah melalui menu TikTok Shop langsung. Buka tab Shop di bagian bawah aplikasi, kemudian klik ikon keranjang belanja di pojok kanan atas. Pilih tab "Pesanan Saya" untuk melihat semua transaksi yang sedang diproses atau telah selesai.

3. Melihat Pesanan Melalui Notifikasi TikTok

TikTok menyediakan sistem notifikasi yang memudahkan pengguna untuk memantau perkembangan pesanan tanpa harus membuka menu khusus. Fitur ini sangat berguna untuk mendapatkan update real-time tentang status pengiriman.

1. Buka Tab Inbox - Klik ikon pesan di bagian bawah layar utama TikTok
2. Cari Notifikasi Toko - Scroll untuk menemukan kategori "Pembaruan Toko" atau "Shop Updates"
3. Pilih Notifikasi Pesanan - Tap pada notifikasi yang berkaitan dengan pesanan Anda
4. Lihat Detail Update - Informasi lengkap tentang perubahan status akan ditampilkan
5. Akses Halaman Pesanan - Klik link yang tersedia untuk melihat detail lengkap pesanan

Sistem notifikasi ini akan memberikan pemberitahuan otomatis setiap kali ada perubahan status pesanan, mulai dari konfirmasi pembayaran, proses pengemasan, pengiriman, hingga barang sampai di tujuan. Pastikan notifikasi TikTok aktif di pengaturan ponsel Anda agar tidak melewatkan update penting.

4. Mengecek Pesanan Melalui Email

Selain melalui aplikasi, TikTok juga mengirimkan konfirmasi dan update pesanan melalui email yang terdaftar di akun Anda. Metode ini berguna sebagai backup informasi dan dokumentasi transaksi.

1. Buka Aplikasi Email - Gunakan email yang terdaftar di akun TikTok Anda
2. Cari Email dari TikTok - Periksa kotak masuk dengan kata kunci "TikTok Shop" atau "TikTok Order"
3. Gunakan Fitur Pencarian - Ketik "Pesanan TikTok" di kolom search untuk menemukan email terkait
4. Buka Email Konfirmasi - Klik email yang berisi detail pesanan dan status terkini
5. Simpan Informasi Penting - Catat nomor pesanan dan resi untuk referensi selanjutnya

Email konfirmasi biasanya berisi informasi lengkap seperti detail produk yang dibeli, total pembayaran, alamat pengiriman, estimasi waktu tiba, dan nomor resi untuk pelacakan. Simpan email ini sebagai bukti transaksi yang sah.

5. Melacak Status Pengiriman Pesanan

Setelah mengetahui cara melihat pesanan di TikTok, langkah selanjutnya adalah memahami cara melacak status pengiriman. Proses pelacakan ini penting untuk memantau perjalanan barang dari penjual hingga sampai ke tangan pembeli.

TikTok Shop bekerja sama dengan berbagai jasa ekspedisi seperti J&T Express, JNE, SiCepat, TIKI, Anteraja, dan Ninja Xpress. Setiap ekspedisi memiliki sistem pelacakan yang terintegrasi dengan platform TikTok Shop.

1. Akses Detail Pesanan - Buka pesanan yang ingin dilacak melalui menu pesanan di TikTok
2. Temukan Nomor Resi - Catat nomor resi yang tertera di informasi pengiriman
3. Klik Lacak Pengiriman - Gunakan tombol "Track" atau "Lacak" yang tersedia
4. Lihat Status Real-time - Pantau perjalanan paket dari gudang hingga alamat tujuan
5. Hubungi Ekspedisi - Jika diperlukan, gunakan nomor resi untuk menghubungi customer service ekspedisi

Melansir dari Panduan Keamanan Digital Pembuat Konten oleh Sasmito dkk, penting untuk selalu memantau aktivitas akun dan transaksi secara berkala. Jika menemukan pesanan yang tidak Anda buat atau aktivitas mencurigakan, segera laporkan ke customer service TikTok.

6. Tips Mengelola Pesanan untuk Penjual TikTok Shop

Bagi penjual atau seller di TikTok Shop, mengelola pesanan yang masuk dengan baik merupakan kunci sukses dalam berbisnis online. Manajemen pesanan yang efektif akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan rating toko.

Sistem pengelolaan pesanan yang baik dimulai dari pemantauan dashboard TikTok Seller Center secara rutin. Dashboard ini menyediakan informasi lengkap tentang pesanan masuk, status pembayaran, dan proses pengiriman yang perlu ditindaklanjuti.

1. Monitor Dashboard Secara Berkala - Cek TikTok Seller Center minimal 3 kali sehari untuk memastikan tidak ada pesanan yang terlewat
2. Siapkan Sistem Pencatatan - Buat catatan manual atau gunakan tools otomatis untuk tracking inventory dan pesanan
3. Update Stok Secara Real-time - Pastikan ketersediaan produk selalu akurat untuk menghindari overselling
4. Proses Pesanan dengan Cepat - Usahakan memproses pesanan dalam waktu maksimal 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi
5. Komunikasi Responsif - Tanggapi pertanyaan pembeli dengan cepat dan ramah melalui fitur chat TikTok Shop
6. Evaluasi Performa Berkala - Review proses pengelolaan pesanan secara rutin untuk identifikasi area yang perlu diperbaiki

Mengutip dari buku Peranan Media Sosial Modern karya Leon A. Abdillah, implementasi toko online yang baik harus dilengkapi dengan sistem pengelolaan pesanan yang efisien, termasuk kemampuan untuk memeriksa order dan menyetujui transaksi dengan cepat.

7. FAQ (Frequently Asked Questions)

Bagaimana cara melihat pesanan di TikTok jika tidak muncul di menu pesanan?

Jika pesanan tidak muncul di menu pesanan, coba refresh aplikasi atau logout kemudian login kembali. Pastikan Anda menggunakan akun yang sama saat melakukan pembelian. Jika masih bermasalah, cek email konfirmasi atau hubungi customer service TikTok Shop.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pesanan muncul di sistem TikTok?

Pesanan biasanya muncul di sistem TikTok dalam waktu 5-15 menit setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Jika lebih dari 30 menit pesanan belum muncul, periksa status pembayaran atau hubungi customer service untuk bantuan lebih lanjut.

Apakah bisa melihat pesanan TikTok Shop di website?

Saat ini, fitur melihat pesanan untuk pembeli hanya tersedia melalui aplikasi TikTok mobile. Website TikTok Shop Seller Center hanya diperuntukkan bagi penjual untuk mengelola toko dan pesanan yang masuk ke toko mereka.

Bagaimana cara membatalkan pesanan yang sudah dibuat di TikTok Shop?

Pesanan hanya bisa dibatalkan jika statusnya masih "Menunggu Pembayaran" atau "Diproses". Buka detail pesanan, lalu pilih opsi "Batalkan Pesanan". Jika pesanan sudah dikirim, Anda perlu menunggu barang sampai kemudian mengajukan pengembalian.

Mengapa nomor resi tidak muncul di pesanan TikTok saya?

Nomor resi akan muncul setelah penjual memproses pesanan dan menyerahkan barang ke jasa ekspedisi. Proses ini biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Jika lebih dari 3 hari belum ada resi, hubungi penjual melalui chat.

Bisakah melihat riwayat pesanan yang sudah lama di TikTok Shop?

Ya, TikTok Shop menyimpan riwayat pesanan dalam jangka waktu yang cukup lama. Anda bisa mengakses riwayat pesanan melalui menu "Pesanan" kemudian pilih filter "Selesai" untuk melihat semua transaksi yang telah completed.

Apa yang harus dilakukan jika pesanan TikTok tidak sampai sesuai estimasi?

Jika pesanan terlambat dari estimasi yang diberikan, pertama cek status terakhir melalui nomor resi di website ekspedisi. Jika paket terjebak di satu lokasi lebih dari 2 hari, hubungi customer service ekspedisi. Anda juga bisa mengajukan komplain melalui fitur bantuan di TikTok Shop untuk mendapatkan solusi.