Film biografi drama Neerja mengangkat kisah nyata penuh keberanian dari Neerja Bhanot, pramugari Pan Am berusia 22 tahun yang menjadi pahlawan saat tragedi pembajakan pesawat pada tahun 1986.

Cerita dimulai ketika Neerja tetap memilih bekerja sebagai pramugari meski sang ibu khawatir dengan keselamatannya. Di balik senyumnya, Neerja menyimpan luka dari pernikahan yang gagal dengan pria bernama Naresh di Qatar. Ia sering mendapat perlakuan kasar dan tekanan soal mahar sebelum akhirnya memutuskan meninggalkan suaminya dan membangun hidup baru sebagai awak kabin Pan Am Airways.

Pada 5 September 1986, Neerja bertugas di Pan Am Flight 73 rute Mumbai–New York dengan transit di Karachi. Saat pesawat berhenti di Pakistan, empat teroris dari kelompok Abu Nidal menyusup ke dalam pesawat dan melakukan pembajakan. Dalam situasi panik itu, Neerja dengan sigap memberi kode bahaya ke kokpit sehingga para pilot berhasil melarikan diri sebelum para pembajak menyadarinya.

Pesawat pun terjebak selama berjam- jam bersama ratusan penumpang yang dijadikan sandera. Para teroris mencari warga Amerika untuk dijadikan target, namun Neerja dan para pramugari diam-diam menyembunyikan paspor Amerika demi menyelamatkan para penumpang. Ketegangan terus meningkat ketika para pembajak mulai bertindak brutal dan menembak sandera.

Di tengah situasi mencekam itu, Neerja tetap berusaha tenang sambil mengenang kehidupannya, termasuk surat cinta dari sahabatnya, Jaideep, yang diam-diam ia baca di dalam pesawat.

Setelah sekitar 17 jam penyanderaan, listrik pesawat mendadak padam. Para teroris panik dan mulai menembaki penumpang secara membabi buta. Dengan mempertaruhkan nyawanya sendiri, Neerja membuka pintu darurat dan membantu penumpang melarikan diri lewat seluncuran evakuasi. Ia memilih bertahan demi menyelamatkan tiga anak kecil, namun ditembak oleh teroris saat melindungi mereka.

Meski terluka parah, Neerja berhasil menyelamatkan banyak nyawa sebelum akhirnya meninggal dunia. Atas keberaniannya, ia dianugerahi penghargaan Ashoka Chakra secara anumerta, penghargaan tertinggi India untuk aksi kepahlawanan di masa damai.