Film The Listener menghadirkan cerita yang cukup unik karena hampir seluruh film hanya menampilkan satu karakter di layar. Tokoh utamanya adalah Beth, seorang relawan layanan telepon yang bekerja sebagai listener, orang yang bertugas mendengarkan curhat dari para penelepon yang sedang kesepian, putus asa, atau menghadapi masalah hidup. Setiap malam, Beth menjadi bagian dari tim kecil yang berjaga untuk menerima berbagai panggilan dari orang-orang yang membutuhkan seseorang untuk sekadar didengar.

Sepanjang malam tugasnya, Beth menerima berbagai panggilan dengan cerita yang berbeda-beda. Ada seorang mantan narapidana yang baru bebas setahun dan mencoba menata hidupnya kembali, ada pria yang baru saja mengatakan kepada istrinya bahwa ia sudah tidak mencintainya lagi, hingga seorang perempuan muda yang ketakutan karena pacarnya yang abusif ingin memaksanya terjun ke dunia prostitusi. Mendengar kisah-kisah tersebut tentu tidak mudah bagi Beth, tetapi ia tetap berusaha menenangkan para penelepon, memberi dukungan, serta mengarahkan mereka ke bantuan yang lebih tepat.

Salah satu panggilan paling mengganggu datang dari seorang pelaku kejahatan seksual terhadap anak. Dalam percakapan yang semakin tidak nyaman, pria itu membicarakan perbuatannya dan mulai menanyakan hal-hal pribadi tentang Beth, bahkan menantangnya dengan mengatakan bahwa Beth tidak mungkin memahami kesulitannya karena ia good looking.

Pria itu juga menyebut dirinya sebagai manusia yang gagal secara evolusi. Merasa situasinya semakin tidak aman secara emosional, Beth akhirnya memutus panggilan tersebut. Meski harus menghadapi berbagai cerita gelap dan berat sepanjang malam, Beth tetap berusaha menjaga empatinya, menggunakan berbagai cara untuk melindungi dirinya secara mental sambil tetap memberi dukungan dan harapan bagi para penelepon yang membutuhkan.

Penulis: Della Deswita Maharani