Film The Captive dibuka di Niagara Falls, Ontario. Detektif pembunuhan Jeffrey Cornwall sedang wawancara untuk bergabung dengan unit kejahatan eksploitasi anak berbasis internet. Ia terguncang melihat materi bukti dari kasus yang sedang ditangani.

Nicole Dunlop, petugas di unit tersebut, menegaskan bahwa jika ia ingin bergabung, ia harus siap menghadapi konten seperti itu setiap hari tanpa berpaling. Di sisi lain kota, kontraktor lokal Matthew Lane menjemput putrinya yang berusia 9 tahun, Cassandra, setelah latihan seluncur es.

Ia berhenti sebentar untuk membeli pai dan meninggalkan Cassandra di dalam truk. Saat kembali beberapa menit kemudian, putrinya sudah menghilang.

Matthew panik dan melapor ke polisi. Jeffrey dan Nicole menangani kasus ini, namun mereka sempat meragukan cerita Matthew, membuat situasi semakin tegang. Tina, ibu Cassandra, datang ke kantor polisi dan meluapkan kemarahannya pada Matthew.

Delapan tahun berlalu. Matthew dan Tina kini hidup terpisah, dan Tina masih menyalahkan Matthew atas hilangnya Cassandra. Nicole dan Jeffrey kini menjalin hubungan. Tina rutin menemui polisi untuk perkembangan kasus, sementara Matthew berubah menjadi sosok yang obsesif dalam mencari anaknya sendiri.

Selama bertahun-tahun itu, Cassandra ternyata disekap oleh seorang pelaku kejahatan dunia maya bernama Mika. Ia mengurung Cassandra dan memanipulasinya lewat ancaman terhadap orang tuanya. Meski sudah tumbuh dewasa, rasa takut membuat Cassandra sulit melarikan diri.

Jeffrey menemukan foto terbaru Cassandra di internet. Mika memaksanya berbicara di depan kamera untuk menarik korban lain yang lebih muda. Nicole kemudian menyamar secara daring untuk menyusup ke jaringan tersebut. Upaya ini membantu mereka menangkap seorang pelaku bernama Willy dan beberapa lainnya. Penangkapan itu membuat Nicole jadi sorotan publik.

Namun konflik belum selesai. Jaringan kejahatan itu mulai bereaksi. Ketegangan meningkat ketika penyelidikan makin mendekati pusat sindikat, sementara risiko terhadap Nicole dan keluarganya ikut membesar.

Film ini menggambarkan perjuangan aparat dan keluarga korban menghadapi trauma panjang, manipulasi, serta bahaya dunia digital yang tak terlihat.