Julie, seorang sineas paruh baya, bepergian naik taksi bersama ibunya yang sudah lanjut usia, Rosalind, dan anjingnya, Louis. Sepanjang perjalanan, sopir taksi bercerita tentang kisah hantu.

Mereka lalu diturunkan di sebuah hotel besar yang terpencil, sunyi, dan terkesan kosong. Ayah Julie telah meninggal beberapa tahun sebelumnya, dan Julie ingin menghabiskan waktu bersama ibunya dengan harapan bisa membuat film tentang dirinya.

Hotel yang diselimuti kabut tebal, dipenuhi bunyi berderit, dentuman, dan suara angin merintih ini ternyata adalah bekas rumah keluarga Rosalind. Di sana, Rosalind mulai mengenang masa lalu yang menyakitkan, termasuk kematian salah satu anggota keluarganya pada masa Perang Dunia II.

Julie menangis karena merasa bersalah telah membuka kembali luka lama itu, namun Rosalind menenangkannya dengan berkata bahwa itu bukan kesalahan Julie, dan bahwa ia juga punya kenangan bahagia di rumah masa kecilnya tersebut.

Suatu malam, Julie masuk ke kamar dan mendapati Louis menghilang. Ia panik dan mencari ke seluruh area hotel, dibantu oleh Bill, seorang pegawai hotel.

Namun saat kembali ke kamar, Louis ternyata sudah duduk tenang di atas tempat tidur. Julie berterima kasih pada Bill, lalu mereka minum bersama dan saling berbagi cerita duka, Julie tentang ayahnya, dan Bill tentang istrinya yang baru saja meninggal.

Keesokan harinya, bertepatan dengan ulang tahun Rosalind, Julie tanpa sengaja mendengar percakapan antara Rosalind dan Bill. Rosalind mengungkapkan rasa iba pada Julie karena tidak memiliki anak dan terlalu mencurahkan hidupnya untuk sang ibu. Setelah itu, Rosalind menceritakan pengalaman keguguran yang pernah ia alami, sebelum sepupu Julie, Alistair, datang mengantarkan bunga.

Julie menyiapkan makan malam ulang tahun spesial lengkap dengan hadiah. Namun ketika Rosalind mengatakan tidak lapar, emosi Julie meledak. Ia merasa tak bisa bahagia jika ibunya tidak bahagia, dan takut menghadapi masa depan karena ia tak punya anak yang bisa merawatnya kelak.

Saat membawa kue ulang tahun, Julie menangis tersedu-sedu, dan terungkap bahwa ia sebenarnya duduk sendirian di meja, karena ibunya telah meninggal. Bill kemudian datang ke kamar Julie untuk menghiburnya. Malam itu, Julie bermimpi melihat Rosalind terbaring di ranjang kematiannya.